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Curso de Novas Competências para Atendimento

Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais. Além disso temos também o Curso de Atendimento e Vendas no Varejo,, Introdução à Comunicação Assertiva, e Técnicas de Vendas: Comunicação,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

R$ 87,50 à vista Divida em 2x de R$43,75 sem juros Ou em até 12x nos cartões

Período de conclusão do curso é de até 30 dias

Formas de pagamento: PIX, Boleto e Crédito

O que temos de diferente?

Nossa plataforma oferece experiência única de aprendizado com reccursos inovadores e interativos.

Bloco de anotações

Organize suas ideias e aumente sua produtividade com nosso poderoso bloco de anotações, disponível agora.

#OrganizaçãoEFacilidade

Material de apoio

Aproveite nossos materiais de apoio de alta qualidade e alcance seus objetivos de aprendizado com facilidade.

#SuporteParaSeuAprendizado

Certificado de Conclusão

Certificado 100% gratuito com histórico do conteúdo programático, qr-code para verificação de autenticidade e validade para fins curriculares e em provas de títulos, como certificação de atualização, aperfeiçoamento ou extensão profissional.

#GestãoEficiente

Animações interativas

Aprenda de forma dinâmica e divertida com nossas animações interativas, disponíveis em nossa plataforma de cursos online.

#AprenderComDiversão

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Detalhes do curso

Conteúdo

Todas as aulas

  • Aula 1 - Atendimento eficiente
  • Aula 2 - O que é valor para o cliente?
  • Aula 3 - Atendimento e competitividade
  • Aula 4 - O que é SAC 4.0?
  • Aula 5 - SAC ou ouvidoria?
  • Aula 6 - Características do SAC 4.0
  • Aula 7 - Cliente e relacionamento
  • Aula 8 - Políticas de atendimento
  • Aula 9 - Experiência e qualidade
  • Aula 10 - Dados, informação e cliente
  • Aula 11 - Tecnologias SAC 4.0
  • Aula 12 - Conhecimento e estratégia
  • Aula 13 - Omnichannel
  • Aula 14 - Principais canais de atendimento
  • Aula 15 - Escolhendo o canal de atendimento
  • Aula 16 - Relacionamentos exponenciais
  • Aula 17 - Rede de relacionamentos
  • Aula 18 - Gestão de atendimento nas redes
  • Aula 19 - Centralização dos canais
  • Aula 20 - Integração dos canais
  • Aula 21 - Otimização do atendimento
  • Aula 22 - Competência e habilidade
  • Aula 23 - Hard skill
  • Aula 24 - Soft skill
  • Aula 25 - O que é comunicação eficiente?
  • Aula 26 - Objetivos da comunicação
  • Aula 27 - Etapas do processo de comunicação
  • Aula 28 - Stakeholders na comunicação
  • Aula 29 - Comunicando para equipes
  • Aula 30 - Comunicação e sinergia
  • Aula 31 - Comunicação verbal
  • Aula 32 - Comunicação não verbal
  • Aula 33 - Comunicação escrita
  • Aula 34 - Elaborando a mensagem ideal
  • Aula 35 - Direcionando a comunicação
  • Aula 36 - Monitorando a comunicação
  • Aula 37 - Parceria de sucesso
  • Aula 38 - Relacionamento no varejo
  • Aula 39 - Fidelização do cliente

Sobre o autor

Julio Araújo

Julio é Mestre em Administração, Pós-graduado Lato Sensu em Gestão de Projeto, Graduado em Marketing, segue carreira docente, tendo ministrado para cursos de Graduação, Corporativos, Livres, Técnicos, Pós-Graduação Lato Sensu e Programas de Extensão Universitária, além de possuir uma vasta experiência em Coordenação de Cursos Superiores, Corporativos, Técnicos e Livres e com Direção e Gestão Acadêmica e Empresarial.

0 cursos de diversas
áreas do conhecimento
0 Índice de satisfação
0 Indicariam os
cursos a amigos

Quem confia, indica!

Confira os depoimentos de quem aprova e recomenda os cursos do Instituto AOCP. Venha fazer parte dessa jornada do conhecimento você também.

Os cursos mudaram minha vida!

"Os cursos do Instituto AOCP foram um divisor de águas na minha carreira. Pude aprimorar minhas habilidades e ainda consegui conquistar um novo desafio profissional. A qualidade dos materiais e a metodologia de ensino me proporcionaram uma ótima experiência. Recomendo a todos que buscam crescimento profissional!"

Renata Bonassoli

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"Minha experiência com os cursos livres do Instituto AOCP foi surpreendente! Os professores demonstraram pleno conhecimento, o que fez toda a diferença no meu aprendizado. Além disso, a possibilidade de estudar em qualquer horário permitiu que eu conciliasse os estudos com meu trabalho. Estou muito satisfeita com os resultados e já indiquei para vários colegas!"

Isabela Peres

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"Agradeço imensamente ao Instituto AOCP pela qualidade dos cursos oferecidos. A didática é envolvente, os conteúdos são atualizados e o suporte da equipe é excelente. Adquirir um curso não apenas investir na minha carreira, é também trilhar uma jornada de aprendizado prazerosa. Recomendo a todos!”

Raphael Almeida

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